Методы

Краткое описание распространенных методов и ссылки для дальнейшего изучения. Это поможет найти и решить проблемы продукта или сервиса.

Методы и артефакты сгруппированы по фазам модели двойного алмаза, это популярная модель процесса человекоориентированного проектирования. Возьмите её за основу и постройте свой итеративный дизайн-процесс исходя из особенностей проекта и доступных ресурсов.

Погружение в проблему и изучение пользователей.
Расширение алмаза на этой фазе означает, что мы фокусируемся на получении большого количества новых данных.

  • Scenario Map
  • Stakeholder Map
  • Веб-аналитика
  • Изучение предметной области
  • Конкурентный анализ
  • Плюралистическая проработка
  • Фидбэк потребителя
  • Экспертная оценка

Методы исследования

  • A/B-тестирование
  • Eye Tracking
  • Jobs To Be Done
  • Microsoft Desirability Toolkit
  • Panel study
  • Service Safari
  • Tree Testing
  • True Intent Study
  • Usability Benchmark
  • Value Proposition Canvas
  • Анализ кликстрима
  • Анализ контекста использования
  • Анкетирование
  • Дневниковое исследование
  • Интервью
  • Исследование привычек и предпочтений
  • Карточная сортировка
  • Контекстное интервью
  • Наблюдение
  • Пятисекундный тест
  • Физиологические измерения
  • Фокус-группа
  • Этнографическое исследование
  • Юзабилити-тестирование

Инструменты исследования

  • 5W2H
  • Empathy Map
  • Метрики
  • Пять почему

Фреймворки

  • Фреймворк HEART
  • Фреймворк PULSE

Обобщение информации, полученной на предыдущей фазе, получение инсайтов.
Сужение алмаза означает уменьшение количества данных после процесса синтеза.

  • Affinity Diagram
  • BPMN
  • Customer Journey Map
  • Experience Map / Customer Experience Map
  • IDEF0
  • Scenario Map
  • Service Blueprint
  • Task Analysis Grid
  • UML Activity Diagram
  • Use Case
  • Use Case Diagram
  • User Flow
  • User Story
  • User Story Map
  • Конкретный сценарий
  • Концептуальный сценарий
  • Персоны
  • Розы и шипы

Методы исследования

  • Jobs To Be Done

Инструменты исследования

  • Метрики
  • Модель Кано

Фреймворки

  • Фреймворк HEART
  • Фреймворк PULSE

Генерируем возможные решения проблем, которые были найдены на предыдущем этапе.

Алмаз снова расширяется, это означает увеличение количества идей и возможных решёний.

  • 6 шляп мышления
  • Roleplaying
  • Sketch
  • Storyboard
  • Wireframe
  • Вопросы "как бы мы могли"
  • Дизайн-ревью
  • Концептуальное проектирование
  • Креативная матрица
  • Мозговой штурм
  • Поиск лучших практик
  • Экспертная оценка
  • BPMN
  • Scenario Map
  • SWOT-анализ
  • UML Activity Diagram
  • User Flow
  • Анимационный дизайн
  • Дизайн-макет
  • Дизайн-ревью
  • Звуковой дизайн
  • Информационная архитектура
  • Контроль за реализацией
  • Концептуальное проектирование
  • Прототипирование
  • Руководство стиля
  • Экспертная оценка

Методы исследования

  • A/B-тестирование
  • Microsoft Desirability Toolkit
  • RITE
  • Service Safari
  • Анкетирование
  • Волшебник страны Оз
  • Карточная сортировка
  • Парное сравнение
  • Юзабилити-тестирование

Инструменты исследования

  • NPS
  • Метрики
  • Модель Кано

Фреймворки

  • Фреймворк HEART
  • Фреймворк PULSE

Классификация UX-исследований

Что респонденты делают

Качественные

Естественное использование
  • Eye Tracking
  • Наблюдение
  • Этнографическое исследование
Использование по сценарию
  • Eye Tracking
  • Usability Benchmark
  • Юзабилити-тестирование

Количественные

Естественное использование
  • A/B-тестирование
  • True Intent Study
  • Анализ кликстрима
Использование по сценарию
  • Юзабилити-тестирование

Что респонденты думают

Качественные

Без использования продукта
  • Интервью
  • Карточная сортировка
  • Фокус-группа
Естественное использование
  • Дневниковое исследование
  • Фидбэк потребителя
  • Этнографическое исследование
Смешанные
  • Concept Testing
  • Microsoft Desirability Toolkit

Количественные

Без использования продукта
  • Анкетирование
  • Карточная сортировка
Естественное использование
  • Дневниковое исследование
  • Фидбэк потребителя
Смешанные
  • Concept Testing
  • Microsoft Desirability Toolkit