Customer Journey Map

Ссылки

Статьи

• Customer Journey Map главный инструмент проектировщика услуг
• Как построить плохую CJM и заставить всех тебя ненавидеть
• 30 ошибок при создании CJM
• 5 вдохновляющих примеров CJM
• Step-by-step guide with examples

Видео

• О CJM — польза, артефакты, результаты применения, и различиях клиентского и пользовательского опыта

Книги

• "Путь клиента", Джим Калбах

Инструменты

• UXPressia
• FlowMapp
• Miro