Ссылки Статьи Customer Journey Map главный инструмент проектировщика услуг Как построить плохую CJM и заставить всех тебя ненавидеть 30 ошибок при создании CJM 5 вдохновляющих примеров CJM Step-by-step guide with examples Видео О CJM — польза, артефакты, результаты применения, и различиях клиентского и пользовательского опыта Книги "Путь клиента", Джим Калбах Инструменты UXPressia FlowMapp Miro